FAQ

FAQs

Bitfanでサイト／ストアを開設している人のことです。

本サービスは初期費用や月額利用料なしに、誰でも自分のサイトやストアを作れます。

Bitfan IDを取得後、マイページよりすぐに作成が可能です。

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The following environment is recommended when using the Bitfan website and application.

If you view this site in an environment other than the target one, the display may be different from the original one.

※Please note that the recommended environment is subject to change without notice.

■ Website

PC

・ Windows
　Latest version of Microsoft Edge / Google Chrome

・ Mac（Macintosh）
　Latest version of Safari / Google Chrome

Mobile phone

・ iOS
　OS：iOS 14.0 or higher
　Browser：Safari

・ Android
　OS：Android 7.0 or higher
　Browser：Latest version of Google Chrome 

※Tablet devices are not supported.
※This site uses JavaScript / Cookies. The site will not work if JavaScript / Cookies is disabled in your browser, so please enable it before using the site.
※Safari updates are installed as part of macOS updates, so please update your OS to the latest version.

■ Bitfan App

・ iOS
　iOS 16.0 or higher

・ Android
　Android 9.0 or higher

■ Bitfan Pass App

・ iOS
　iOS 16.0 or higher

・ Android
　Android 9.0 or higher

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ID登録時に選択した外部SNSアカウント・または任意のメールアドレスとパスワード以外でログインをするための設定です。

Bitfanへとログイン後、[マイページ]＞[アカウント設定]＞[ログイン連携設定] よりTwitterとFacebookアカウントでのログイン設定ができます。

一度連携したアカウントの変更も上記箇所より行えます。

※Bitfanポイント取得用のアカウント連携とは異なりますのでご注意ください。

なお、SNSアカウントを使用してBitfanに新規登録をすると、マイページに[ログイン連携設定]ボタンが表示されない場合があります。

その際は別途パスワードを作成してください。

詳しくはBitfanガイド「パスワードを設定するには」も合わせてご参照ください。

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If you are having trouble logging in to Bitfan, please first carefully check that the email address/password you entered is correct.

Also, please check again whether you have registered with an SNS account or an Apple ID.

(Please be careful not to register a new account at this time.)

For more information, please also refer to the Bitfan Guide "Things to try when you can't log in to Bitfan(*Japanese)".

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任意のメールアドレス／パスワードをBitfanにご登録いただいている場合にパスワードを再設定する手順です。

※ログイン状態になってしまっている場合は一旦ログアウトをしてください。

[Bitfanトップページ]＞[ログイン]＞[パスワードを忘れた方はこちら] 

より、登録時のメールアドレスを入力して再設定メールを送信してください。

ご入力いただいたメールアドレスあてに、パスワードの再設定案内を記載したメールをお送りいたします。

[マイページ]＞[アカウント設定]＞[パスワード]

からの変更には現在のパスワード入力が必要なため、忘れてしまった場合はご利用いただけません。

ログアウト後、ログイン画面よりお手続きください。

詳しくはBitfanガイド「Bitfanにログインできない時に試して欲しいこと」も合わせてご参照ください。

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Bitfanへとログイン後、[マイページ]＞[アカウント設定] からそれぞれ変更が可能です。

・メールアドレス

[メールアドレス]から、変更したいメールアドレスを入力してください。

入力いただいたメールアドレスあてに確認メールを送信いたしますので、内容を確認のうえ記載のURLを開いてください。

・パスワード

[パスワード]から、現在のパスワードと変更したいパスワードを入力して保存してください。

※現在のパスワードがわからなくなってしまった場合はこちらでは変更できません。

　一旦ログアウトしていただき、[ログイン]＞[パスワードを忘れた方はこちら] から再設定をしてください。

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Bitfanにご登録いただいた国／地域、姓（セイ）、住所、電話番号のご変更は、

[マイページ]＞[アカウント設定]＞[ユーザー情報] 

より可能です。

それぞれ変更したい部分を入力し、[保存する]をクリックしてください。

なお、名（メイ）、性別、誕生日については、不正防止のためお客様自身でのご変更はできません。

登録誤り、もしくはやむを得ない事情によるご変更が必要な場合はこちらからお問い合わせください。

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まず、ご入力いただいたメールアドレスに間違いがないかを再度ご確認ください。

不要なスペースや「.」などの記号の誤りには特にご注意ください。

正しいメールアドレスを入力しても届かない場合、メールサーバーの一時的な不調、メールボックスの容量不足、迷惑メールフィルタ設定などが原因の可能性がございます。

Bitfanから送信されるメールのドメインは「@bitfan.id」となります。

自動フォルダ振り分け設定や受信拒否設定をご確認いただき、上記のドメインからのメールが受信できるよう設定をお願いいたします。

※携帯電話会社のキャリアメールアドレスにおける迷惑メール設定は以下からご確認ください。

　docomo ／ au ／ SoftBank

※キャリアメールの場合、設定を見直しても届かない場合があります。
設定を変更してもメールが届かない場合は、キャリアメールアドレスではなくGmailやYahoo!メールなどのWebメールサービスをご利用ください。

上記をご確認いただいても解決しない場合はこちらからお問い合わせください。

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ご入力いただいたメールアドレスでの登録手続きはすでに完了しています。

[新規登録]ではなく、[ログイン]よりメールアドレスとパスワードを入力してお進みください。

ログインができない、もしくはメールアドレスで登録をした覚えがない場合、そのメールアドレスで利用しているSNSアカウント／Apple IDにて会員登録がされている可能性がございます。

それぞれでのログインをお試しください。

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「Appleでサインアップ」から「メールを非公開」を選択してBitfanアカウントを作成すると、[マイページ]＞[アカウント設定]＞[メールアドレス]に「ランダム英数＋@privaterelay.appleid.com」というメールアドレスが表示されます。

なお、Bitfanからのお知らせや各サイトからの通知メールはApple IDにご登録のメールアドレスに自動で転送されます。

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Appleサポート「Apple ID のメールアドレスや電話番号を忘れた場合」をご参照ください。

※上記ページを参照いただいても解決しない場合はAppleサポートへとお問い合わせください。

　弊社ではApple IDに関する調査・回答はいたしかねます。

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メールアドレスまたはパスワードの入力に複数回失敗すると、一時的にアカウントがロックされます。

アカウントがロックされると、ご登録のメールアドレスに「アカウントの凍結解除について」というメールが届きます。

メールに記載のリンクをクリックして、アカウントのロックを解除してください。

※ロックされてから1時間経つと、自動的にロックが解除されます。

ご登録のメールアドレスやパスワードが分からなくなってしまった場合はこちらをご確認ください。

どうしても解決しない場合は、Bitfanカスタマーサポートへお問い合わせください。

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Please read the notes below before making a request for account deletion for your Bitfan account.

※Deleting a Bitfan account does NOT mean canceling a paid membership.

　Please click here for details on canceling your paid membership.

・All of your account information, point data you have acquired, and messages you have received will be lost.

・You will no longer be able to use services associated with your Bitfan account, such as viewing archived videos and using tickets (including Bitfan Pass).

・Any wallet balance that has not been applied for withdrawal will be lost.

・We will not be able to restore any information that has been deleted.

Account deletion request will be completed by email sent from "notification@bitfan.id".

If your application is rejected for any reason, you will be notified by email as well, so please be sure to check your email.

※Please note that it may take up to 3 business days to process your application.

If you agree to all of the above, please click "here" to complete the procedure.

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Bitfanに登録いただいたユーザー情報のうち、サイトオーナー（運営者）が確認できる箇所は以下の通りです。

サイトをフォロー、もしくはファンクラブの有料プランに登録したユーザーの

・ニックネーム

・国／地域

・性別

・年代（「10代」など）

氏名や生年月日、連携しているSNSアカウントなどは表示されません。

※ストアにて商品を購入した際や、チケットを購入した際には、それぞれ購入時に入力した住所・氏名・連絡先等の個人情報がオーナーへと提供されます場合がありますので、ご了承ください。

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